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市公积金中心临泽管理部做好窗口优质服务工

2019-10-13 00:54:00来源:励志吧0次阅读

市公积金中心临泽管理部做好窗口优质服务工作

今年,市住房公积金管理中心临泽管理部采取积极主动措施,在提升窗口为民办实事的能力和水平,促进干部职工服务能力提高、服务效能提速和服务质量提优等方面做了大量卓有成效的工作,全力做好窗口优质服务工作,以“小窗口”促“大和谐”,实现住房公积金事业科学、有序、健康发展。

深化服务意识,全力做好服务。为提高窗口服务质量,该管理部从狠抓干部职工服务意识入手,以创新工作理念为目标,积极组织干部职工认真学习相关文件精神,深化服务意识,切实提高服务质量和服务水平,同时建立领导不定期检查工作制度,确保每一名窗口工作人员都能以提高办件效率、方便群众办事为原则开展服务工作。

重视服务培训,加强理论学习。为保证干部职工熟练掌握政策,服务言行规范,答疑解难有据可依,该管理部不定期组织干部职工系统学习党和国家的各项方针、政策及住房公积金管理政策法规和住房公积金管理业务知识,同时组织开展接待礼仪、交谈礼仪、接听礼仪、仪容仪表等为主要内容的礼仪培训,为做好窗口服务工作打下基础,保证每一名干部职工都能做到政治素质好、业务能力强、接待水平高,为群众提供高质量的贴心服务。

群众最满意的示范性窗口”为目标,长期坚持开展窗口“服务意识自查自纠”活动,针对干部职工思想意识、服务理念、服务水平、工作效率等方面存在的问题,逐一进行查摆、整治,确保每名干部职工都有提升,从而提升窗口整体服务水平。

改进服务质量,提升行业形象。从满足职工住房的根本需求出发,根据中央及省市委相关政策法规规定,对办事流程进行认真梳理,实行业务咨询、受理、办理等“一站式”服务和限时办结制。大力推行“上门现场办理、错时延时服务”及“综合柜员制”等服务模式,同时以服务大厅为重点,在管理部柜台摆放归集、提取、贷款办理指南、办理流程和合同、凭证的填写模板及饮水机、水盒、纸巾、纸杯等,公示窗口服务人员名单、服务内容、服务流程、服务承诺、监督,设置窗口服务质量群众评价表格,并引进受托银行专柜办理公积金业务,提升工作效能和服务品质,提高干部群众对住房公积金管理工作满意度,加强机关效能建设和作风建设,增强服务意识、意识,打造一流的窗口单位服务形象。

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